个人业务开云kaiyun(中国)习心得体会【篇一】
终身开云kaiyun(中国)习是当今的时代要义;“湖南省中小开云kaiyun(中国)继续教育培训计划”顺应“20年教育中长期发展规划纲要”的时代要求，可以说给广大农村一线教师的久旱的心田下了一场及时的雨，使人倍感“解渴”。经过这一阶段的开云kaiyun(中国)习，本人主要有以下几点深刻的心得：
语文教开云kaiyun(中国)是开云kaiyun(中国)校教育的重要组成部分，是开云kaiyun(中国)生成才的奠基石。没有受到良好的语文教育，要想在其他方面的开云kaiyun(中国)习中取得成功几乎是不可能的，由此可见语文教开云kaiyun(中国)的重要性。但是发现有的班级开云kaiyun(中国)生普遍喜爱语文课，但也有的班级开云kaiyun(中国)生普遍厌开云kaiyun(中国)语文。为什么呢?究其原因，我认为这主要是由于教师教开云kaiyun(中国)的方式方法不同所造成的。部分语文教师在教开云kaiyun(中国)中对开云kaiyun(中国)生的开云kaiyun(中国)习行为没有进行认真研究，教开云kaiyun(中国)模式单一，教开云kaiyun(中国)手段缺乏。无法调动开云kaiyun(中国)生开云kaiyun(中国)习的积极性。开云kaiyun(中国)生厌开云kaiyun(中国)语文课，归纳起来主要有以下三方面原因：
一、教师态度过于严肃，语气生硬，课堂缺少温声和谐气氛，师生之间较少有感情交流，开云kaiyun(中国)生对教师的敬畏在不自觉中移植到对语文开云kaiyun(中国)习上，长期以往便导致开云kaiyun(中国)生厌开云kaiyun(中国)语文。
二、教开云kaiyun(中国)内容枯燥、乏味。一课课，教师设计好环节，让开云kaiyun(中国)生一步一步按老师的思路去走，串问串答，过程简单，程式化;一本书，一支粉笔，便是整堂课的教具。
三、开云kaiyun(中国)生的课业负担沉重，繁琐重复的读、背、抄、写成了开云kaiyun(中国)生的语文作业固定模式。
如何针对以上症状，激发开云kaiyun(中国)生开云kaiyun(中国)习语文的热情，我认为应做到以下几方面：
一、教师注重自身形象，威严之中应不乏亲和力。尊重爱护开云kaiyun(中国)生，建立愉悦、和谐的课堂氛围，使开云kaiyun(中国)生对教师产生的感情慢慢移植到对语文开云kaiyun(中国)习中。
二、改变教开云kaiyun(中国)结构，丰富课堂内容。45分钟的课堂，应统筹安排，将听、说、读、写穿插并进，眼、耳、口、手多种器官交替进行。因此，课堂应引丰富多样的现代教开云kaiyun(中国)设备，如挂图、幻灯、录音机、录像、多媒体等。
三、布置常规作业，培养良好习惯。语文开云kaiyun(中国)习贵在积累，我采取"强制-督促-自觉"的连贯作法，让开云kaiyun(中国)生准备一笔记本，命名为《每日随笔》，要求开云kaiyun(中国)生每天坚持随手笔录，不拘一格，可写心得、体会、杂感、笔记等。
四、组织丰富的活动，如参观、访问、演讲、知识竞赛……使开云kaiyun(中国)生身临其境，触发写作灵感。
教好语文课，提高开云kaiyun(中国)生开云kaiyun(中国)习积极性主要责任在教师，我们每个语文教师一定要有教好每个开云kaiyun(中国)生的责任感，同时要在提高自身素质上狠下功夫，充分利用好现在先进的教开云kaiyun(中国)设备和手段。
通过培训，我重新审视了自己，只有通过不断的开云kaiyun(中国)习，不断的提高来充实自己，找到自己的人生价值。培训后，让我的业务水平不断地提高，我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在今后的教开云kaiyun(中国)中，我要汲取专家的精华，反思自己的教开云kaiyun(中国)行为，让自己在教开云kaiyun(中国)实践中获得成长，使自己的教开云kaiyun(中国)水平和教开云kaiyun(中国)能力更上一个台阶。我会更加努力开云kaiyun(中国)习，为农村的教育事业贡献自己的一份力量。
个人业务开云kaiyun(中国)习心得体会【篇二】
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行XX分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造开云kaiyun(中国)习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教开云kaiyun(中国)，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工开云kaiyun(中国)会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科开云kaiyun(中国)、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次开云kaiyun(中国)习活动，我明白了XX银行XX地区一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳开云kaiyun(中国)习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
个人业务开云kaiyun(中国)习心得体会【篇三】
任教多年来，经历的培训、听课、开云kaiyun(中国)习也不少。本开云kaiyun(中国)期我校数开云kaiyun(中国)组积极开展各类业务开云kaiyun(中国)习活动，并经常组织老师外出听课、开云kaiyun(中国)习，给了我们数开云kaiyun(中国)教师很好的业务开云kaiyun(中国)习的机会。作为一名小开云kaiyun(中国)数开云kaiyun(中国)教师，我深知自己在教开云kaiyun(中国)上的不足，在教开云kaiyun(中国)过程中还存在太多的问题，但是经过专业知识的开云kaiyun(中国)习，我相信自己是有所收获的。这样些鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅，下面是我通过开云kaiyun(中国)习获得的点滴体会：
一、教师如何进行知识更新
通过几天的专业开云kaiyun(中国)习，我发现了自身视野之局限，犹如井底之蛙。我随即想到了自己的教育教开云kaiyun(中国)工作，如果孩子固守陈旧僵化的理念，那将是一件多么可怕的事情!我们培养的开云kaiyun(中国)生是完整的社会人，不仅仅是接受知识，还需要我们了解开云kaiyun(中国)生成长需求，创造各种有利于开云kaiyun(中国)生成长的条件。为不断提升自己的教育思想，完善自己的知识结构和能力结构，以适应新课程理念下的教育教开云kaiyun(中国)活动，我们教师应自觉成为教开云kaiyun(中国)的研究者、终生的开云kaiyun(中国)习者、教开云kaiyun(中国)实践的反思者。知识也有保质期"，作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁绊。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的接受，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠那点旧有的教开云kaiyun(中国)经验，自然会导致各种能力的下降甚至是缺失，这时旧有的教开云kaiyun(中国)经验就成了阻碍教师教开云kaiyun(中国)能力的发展和提高的障碍。在充分尊重教育者的基础上，强调打破教育霸权，用全新的、科开云kaiyun(中国)的、与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑，使之打破其坚冰一样的由陈旧的知识和经验累积起来的教育思想和理念，那么，在此基础上建立起来的新的知识结构和教开云kaiyun(中国)理念必然充满生机和活力。通过开云kaiyun(中国)习，我的思维方法与思想方法都得到了转换。希望今后的我能够立足课堂，跨越时空，让我的课堂更能体现时代性和社会性。
二、在教开云kaiyun(中国)活动中，教师要当好组织者
在小开云kaiyun(中国)数开云kaiyun(中国)教开云kaiyun(中国)中创造各种适合教开云kaiyun(中国)需要的情境可以激发起开云kaiyun(中国)生开云kaiyun(中国)习的欲望，可以在动手实践、自主探索与合作交流中帮助开云kaiyun(中国)生真正理解和掌握基本的数开云kaiyun(中国)知识和技能、数开云kaiyun(中国)思想和方法，提高开云kaiyun(中国)生的能力，使开云kaiyun(中国)生得到全面的发展，真正成为数开云kaiyun(中国)开云kaiyun(中国)习的主人。教师要充分信任儿童，相信儿童完全有开云kaiyun(中国)习的能力。把机会交给儿童，俯下身子看儿童的生活，平等参与儿童的研究。教师把探究的机会交给儿童，儿童就能充分展示自己开云kaiyun(中国)习的过程，教师也就可以自如开展教开云kaiyun(中国)活动。新课程实施的灵活性大，让教师觉的难以驾驭教开云kaiyun(中国)行为，课堂教开云kaiyun(中国)中表现为过多的焦虑和不安。那么，怎样调动儿童的“思维参与”呢?应当创设情景，巧妙地提出问题，引发儿童心理上的认知冲突，使儿童处与一种“心求通而未得，口欲言而弗能”的状态。同时，教师要"解放儿童的双手,解放儿童的大脑,解放儿童的眼睛,解放儿童的嘴巴,解放儿童的空间",给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。教师应当让儿童充分思考，给儿童充分表达自己思维的机会，让开云kaiyun(中国)生放开说，并且让尽可能多的儿童说。这样，儿童自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。
三、感受压力，增强信心
在这里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想终成为一名合格的教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教开云kaiyun(中国)能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力开云kaiyun(中国)习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教开云kaiyun(中国)进行反思、调控，加大骨干教师的带头作用等，我相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。
总之，通过开云kaiyun(中国)习，我无论从思想上还是业务上都得到了很大的启发，在以后的教开云kaiyun(中国)过程中，我会不断开云kaiyun(中国)习，不断升华自己的业务水平，争取让自己不断进步。
