15、( )是方针目标管理中的一个重要环节。
A.跟踪管理
B.人力资源管理
C.信息管理
D.定期分析制度
16、虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是( )。
A.顾客的忠诚
B.顾客的满意
C.顾客的信任
D.顾客的满足
17、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有( )。
A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同
B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充
C.对一线工人，应开云kaiyun(中国)习新方法，掌握新技术
D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能
18、( )是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
19、所谓( )，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
A.总体性
B.关联性
C.有序性
D.动态性
