1、企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。（）观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。
A、 生产导向观念
B、 产品导向观念
C、 销售导向观念
D、 营销导向观念
答案：A
分析：P327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。
生产导向观念认为，消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。这种观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。在此观念指导下，企业营销活动的重点是提高生产效率、降低成本、扩大分销覆盖面以获取利润。
2、以下不属于全球化营销的重要特征的是（）。
A、 全球化运作
B、 全球化协调
C、 全球化竞争
D、 全球营销一体化
答案：D
分析：P329。全球化运作、全球化协调和全球化竞争是全球化营销的三个重要特征。全球化营销的核心在于“全球化协调与全球营销一体化”。
3、事件营销的优势有：受众者的信息接收程度较高。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：B
分析：P331。事件营销的优势是：
1．受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍；
2．传播深度和层次高。
3．投资回报率高。
4、内部市场营销是指（）。
A. 分销商市场营销
B. 职员市场营销
C. 同盟者市场营销
D. 公众市场营销
答案：B
分析：P332。职员市场营销由于面对内部职员，因而也称“内部市场营销”。
5、整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是（）倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。
A、 产品导向观念
B、 销售导向观念
C、 营销导向观念
D、 社会市场营销导向观念
答案：D
分析：P333。整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是社会市场营销观念倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。
6、（）是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。
A、 产业市场
B、 消费者市场
C、 生产者市场
D、 制造者市场
答案：B
分析：P338。生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。
7、以下对市场机会的说法中错误的是（）。
A.整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。
B.只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。
C.不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”。“边缘市场机会”往往是企业理想的市场机会，一般一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。
D.从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会”与“潜在市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。
答案：D
分析：P341。对市场机会分类是为了更好地认识和识别市场机会，以便于把一般意义上的市场机会变成有利于企业的市场机会。市场机会一般可以分成五类。
1．整体市场机会与局部市场机会
整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。
2．环境市场机会与企业市场机会
只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。
3．边缘市场机会与行业市场机会，
把不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”，这往往也是企业理想的市场机会。对于企业来说，发现、寻找和识别“边缘市场机会”的难度系数比较大，但是，这类市场机会一般一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。
4．表面市场机会与潜在市场机会
5．目前市场机会与未来市场机会。
对于现代企业来说，除了要捕捉目前的市场机会之外，还应树立一种面对未来的思想意识，去自觉捕捉那些未来市场机会。即捕捉那些在目前市场上并未表现为大量需求，但通过市场研究和预测分析，它将来在某一时期内成为现实市场机会的某些机会。从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会”与“未来市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。
8、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。
A. 问题型市场机会
B. 稳妥型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 风险型市场机会
答案：D
分析：P342。
9、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。
A. 利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B. 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C. 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D. 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略。即：SO策略——利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；WO策——利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST策略——利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；WT策略——直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。
10、运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。（）是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多角化经营
答案：C
分析：P343。运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会：
一是市场渗透方面。
二是市场开发方面。
三是产品开发方面。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
四是多角化经营方面。
11、深圳太太药业在1993年“三•八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个（）的成功案例。
A. 产品开发
B. 市场细分
C. 市场渗透
D. 多角化经营
答案：B
分析：P347。市场细分是指企业根据消费者需求的差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(即若干个不同的子市场)并从中选择一个或多个子市场作为企业目标市场的活动过程。
1992年建立的深圳太太药业，在保健品市场中细分出一个已婚女性的子市场。在1993年“三•八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个成功的案例。
12、企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种目标市场选择模式是（）模式。
A. 集中市场营销
B. 单一市场营销
C. 差异市场营销
D. 无差异市场营销
答案：D
分析：P349。(一)目标市场选择模式
通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。
1．无差异市场营销
无差异市场营销是指企业在市场细分之后，只需重视各子市场的共性而忽略它们的个性。因此，企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种模式的优点是成本低，从而可以取得成本和价格上的优势。但其缺点也是非常明显的，即单一产品生产的企业很难满足和适应消费者差别需求和需求变化，容易给竞争对手带来可乘之机。
2．差异市场营销
3．集中市场营销
13、内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑——塞外茅台”，它采用的是（）市场定位方式。
A. 迎强定位
B. 避强定位
C. 攀龙附凤
D. 甘居“第二”
答案：C
分析：P350。攀龙附凤，即首先是承认同类中已卓有成就的品牌，然后再恰到好处地宣传本品牌，这样就非常容易让消费者记住自己的品牌，同时，客观上还可以起到让自己的晶牌与那些深受消费者欢迎和信赖的品牌并驾齐驱，平分秋色。如内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑——塞外茅台”，就是一个很好的例证。
14、（）企业是指那些迅速成长起来的、实力较强但目前市场占有份额还较小、在行业中的地位仅次于市场者的几个企业。
A. 市场者
B. 市场挑战者
C. 市场跟随者
D. 市场补缺者
答案：B
分析：P353。市场挑战者企业是指那些迅速成长起来的、实力较强但目前市场占有份额还较小、在行业中的地位仅次于市场者几个企业。这些企业基本上都具备了随时向市场者发起突然进攻的规模与实力。
15、按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指（）。
A. 核心层
B. 形式层
C. 期望层
D. 延伸层
答案：B
分析：P355。产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销开云kaiyun(中国)的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
形式层，即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式，主要包括产品的形状、款式、品牌、质量、包装和色调。认识产品的实体层，有助于企业更好地发现隐藏在产品背后的真正需要，把消费者所需要的核心利益提供给消费者，否则，消费者的需求就不能真正得到满足，企业也不可能获得成功。
16、产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。良好产品的移动倾向应按（）的顺序移动。
A. 问题产品→赚钱产品→产品
B. 问题产品→产品→赚钱产品
C. 问题产品→赚钱产品→产品→失败产品
D. 产品→赚钱产品→问题产品→失败产品
答案：B
分析：P359。产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。
根据连续几年的发展情况，即每一产品位置的移动倾向及发展轨迹，对产品的发展的优劣做出评价。良好产品的移动倾向应按问题产品→产品→赚钱产品的顺序移动。
17、（）新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。
A. 开发策略
B. 模仿、赶超策略
C. 合作开发策略
D. 技术引进策略
答案：C
分析：P362。合作开发策略即企业与同科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。这种新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。特别是对中小企业来说尤为重要。
18、总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是（）。
A. 过度造名
B. 品牌延伸不当
C. 策划不周，自毁招牌
D. 忽视无形资产的培育
答案：A
分析：P366。品牌策略的实施
企业在实施品牌策略时，要十分注意以下常见的五个误区。
(1)过度造名。总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是过度造名。品牌培育不能急于求成。
19、企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制订出一个带零头的价格。如49元、29元、69元、95元。该企业采用的是（）价格策略。
A. 档次价格策略。
B. 尾数价格策略。
C. 整数价格策略。
D. 声望价格策略。
答案：B
分析：P369。尾数价格策略。企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制订出一个带零头的价格。如49元、29元、69元、95元，这样，可以给消费者一个价格低的印象，并且会产生企业订价认真这样一种感觉。
20、企业遇有以下（）情况时，一般就应该考虑提价。
A. 由于通货膨胀，物价上涨造成企业的成本费用提高时。
B. 企业的生产能力过剩，通过采取其他措施不能明显扩大销售
C. 自知企业的成本比竞争者低，企图通过降价来取市场支配地位
D. 企业面临竞争者施加的强大压力，原有的市场占有率不能继续保持
答案：A
分析：P370。企业的价格竞争策略主要有三点：一是降价竞争策略；二是提价竞争策略；三是价格竞争的应对策略。
1．降价竞争策略
企业实施降价竞争策略，首先要弄清何时应该降价。遇有以下情况时，一般就应该考虑降价：一是企业的生产能力过剩，通过采取其他措施又不能明显扩大销售时；二是自知企业的成本比竞争者低，企图通过降价来取市场支配地位时；三是企业面临竞争者施加的强大压力，原有的市场占有率不能继续保持时。
2．提价竞争策略
遇到下列情况时，企业一般就应该考虑提价：一是产品供不应求，企业不能满足所有顾客的需求时；二是由于通货膨胀，物价上涨造成企业的成本费用提高时。
3，价格竞争的应对策略
这是指对竞争企业发动的价格进攻所采取的应对策略。在激烈的市场价格竞争中，最忌讳的是对竞争企业发动的价格竞争麻木不仁、反应迟钝、动作缓慢或不知所措和仓促应对。拥有实力的企业采用主动降价竞争策略，往往能使企业获得成功。
21、运用吸引式促销策略的条件包括（）。
A. 产品生命周期处于衰退期的产品
B. 采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛
C. 多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品
D. 企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利
答案：B
分析：P375。运用吸引式促销策略的条件是：
(1)商标知名度较高的消费品；
(2)利用传播力强的广告媒体；
(3)采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛；
(4)产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。
22、推销人员工作分工的组织形式中，（）比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。
A. 按人员分工
B. 按区域分工
C. 按产品分工
D. 按顾客分工
答案：B
分析：P377。推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业；二是按产品分工。三是按顾客分工。
23、POP广告是指（）。
A. 软广告
B. 店头广告
C. 电视广告
D. 免费广告
答案：B
分析：P381。POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视。POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意，激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。
24、促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在（），应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。
A. 导入期。
B. 成长期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
答案：B
分析：P383。促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。
(2)成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。
25、在任何一个行业里，（）的企业往往就是该行业秀的企业。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
答案：C
分析：P386。(三)客户保有率
在任何一个行业里，客户保有率的企业往往就是该行业秀的企业。
26、企业的营销组织可以采取多种形式，（）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A. 职能型营销组织
B. 地区型营销组织．
C. 产品型营销组织
D. 市场型营销组织
答案：A
分析：P388。企业的营销组织可以采取多种形式，主要有以下几种。
1．职能型营销组织
这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是，随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展，它会越来越力不从心，往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的矛盾等问题。因此，该类型组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。
2．地区型营销组织．
3．产品型营销组织
4．市场型营销组织
5．产品一市场型营销组织
27、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（）。
A. 内部环境报告系统
B. 外部信息收集系统
C. 营销信息处理系统
D. 营销调研系统
答案：A
分析：P392。企业市场营销信息系统由四个子系统组成。
1．内部环境报告系统
这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。
2．外部信息收集系统
3．营销信息处理系统
4．营销调研系统
28、生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、（）和按期交货。
A. 大量生产
B. 批量生产
C. 适量生产
D. 单件生产
答案：C
分析：P399。生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。
29、现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程，其中：理化实验和计量工作属于（）。
A. 生产技术准备过程
B. 基本生产过程
C. 辅助生产过程
D. 生产服务过程
答案：D
分析：P401。现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程。
1．生产技术准备过程
2．基本生产过程
3．辅助生产过程
4．生产服务过程
生产服务是为保证企业生产活动正常进行所做的服务性工作，如物料的保管和供应、物料运输、理化实验和计量工作等。
30、以下生产类型中，（）属于存货生产方式。
A. 订货型生产方式
B. 预测型生产方式
C. 流程式生产
D. 加工——装配生产
答案：B
分析：P402。按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点划分生产类型
①订货型生产方式。
②预测型生产方式。这种生产方式是根据产品的市场需求预测制定生产计划，通过产品库存来调节生产的方式，故又称为存货生产方式，适用于产品市场比较稳定，需要量较大的场合。
31、大量生产的特点是（）。
A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高
B. 产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高
C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产
D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低
答案：A
分析：P403。大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序；工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。
32、（）移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。
A. 顺序移动方式
B. 平行移动方式
C. 平行顺序移动方式
D. 顺序平行移动方式
答案：A
分析：P405。
生产过程时间组织形式 优点 缺点
1．顺序移动方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地从前道工序流转到后道工序上继续加工。 有利于安排生产作业计划和在制品的管理。 生产周期长，在制品数量大。
2．平行移动方式 每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。这样，任何一件或一个批量制品在投人生产后，便始终处于加工、运输或检验过程中，前后几道工序平行或同时地对一批中的若干零件进行加工。 把加工的在制品减到最少，加工周期压缩到最短。 增加了运输量，会出现设备等待或零件等待的情况。
3．平行顺序移动方式 在每批中的各个零件中上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件。 劳动过程中断时间比顺序移动方式少，零件生产周期较短。在一定程度上消除了工人与设备的空闲时间，使工人和设备的空闲时间集中起来，便于用来做其他工作。 组织安排比较复杂。
33、（）是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。
A. 生产线
B. 流水线
C. 自动线
D. 柔性制造系统
答案：A
分析：P408。(五)生产线、流水线、自动线和柔性制造系统
生产线是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。在一条生产线上，拥有为完成一种或几种产品的加工任务所必需的机器设备，这些设备的排列和工作地的布置，是由生产线上主要产品或多数产品的工艺路线和工序劳动量比例决定的。生产线可组织多种产品的生产，不要求连续进行，因而生产线灵活性较大。生产线特别适合于品种、规格复杂多样的情况，具有很强的实用价值。
34、搬运手段的选用与搬运距离有关，当搬运距离不超过（）m时，宜选用辊式输送带或手工搬运；当搬运距离超过9m时，可以选用手推车，辊式运输带或电瓶叉车。
A. 1
B.3
C.5
D.6
答案：B
分析：P419。搬运手段的选用与搬运距离有关，当搬运距离不超过3m时，宜选用辊式输送带或手工搬运；当搬运距离超过9m时，可以选用手推车，辊式运输带或电瓶叉车。
35、不属于不可避免的作业延误时间的是（）。
A. 因平面布置不合理而发生的
B.因材料供应不及时而发生的
C.因操作者对刀和测量而发生的
D.因操作者的喝水、擦汗而发生的
答案：C
分析：P431。企业的工作时间一般都由以下几部分构成：
①基本作业时间。主要是加工占用的时间。
②辅助作业时间。为辅助基本作业占用的时间，如装卸工件、对刀和测量等。
③不可避免的作业延误时间。大致可归纳为以下几类：
其一，因产品设计而发生的，如设计不合理、工艺难度大等。
其二，因生产安排或操作方法而发生的，如工艺编制、操作方法和平面布置不合理等。
其三，因生产管理而发生的，如生产计划不当，材料供应不及时和设备故障等。
其四，因操作者的生理需要而发生的，如喝水、擦汗和上厕所等。
这四类原因引起的作业延误，产生于主观和客观两方面的因素，其中有些可以通过改善管理而得到控制和减少，有些则是不可避免的，将作为允许的延误列入作业时间之内。
④可以避免的作业延误时间。如操作失误、懒惰、串岗和聊天等，不能计人作业时间之内。
36、以下作业时间属于净作业时间的是（）。
A. 作业宽放时间
B.管理宽放时间
C.辅助作业时间
D.除外作业时间
答案：C
分析：P432。
37、单件订货型生产计划的编制要点包括（）。
A. 编制储备生产计划
B.编制产品营销计划
C.订货与市场预测相结合
D.制定合理的成品库存计划
答案：C
分析：P438。单件订货型生产计划的编制要点
①订货与市场预测相结合。单件订货型生产的企业编制生产计划的主要依据是用户的订货。应该参照历年企业的订货资料和市场变化的动向，估计当期订货数量。
②根据生产能力接受订货。
③及时掌握各部门的情况。
38、以下属于现场管理效果的非量化效果指标是（）。
A. 材料成本
B.员工质量意识
C.质量成本比率
D.质量小组活动有形成果
答案：B
分析：P446。表7-16现场管理效果指标体系表 现场管理目标 量化效果指标 非量化效果指标
质量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽样不合格率
4．批次合格率
5．质量达成率
6．质量成本比率
7．客户抱怨次数
8．客户退货次数／金额／数量 1．质量异常状况
2．工序稳定状况
3．员工质量意识
4．质量管理实务训练
5．质量保证体系的建立
6．质量认证
7．供应商联络
8．客户投诉处理
成本 1．制造成本
2．材料成本
3．人工成本
4．制造费用
5．报废率
6．呆滞物料数量／金额／比例
7．物料周转率
8．质量成本 1．成本观念
2．成本教育
3．预算制度
4．成本控制
士气 1．员工流动率
2．改善提案件数
3．质量小组活动有形成果
4．人均产量 1．5S成果
2．质量小组活动无形成果
3．团队精神
4．人际关系
39、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中（）阶段分为四个步骤。
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
答案：A
分析：P452。PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。
40、5S现场管理法的内容包括（）。
A.整理、整顿、清洁、习惯、效率
B.整理、整顿、清扫、清洁、修养
C.安全、坚持、习惯、服务、效率
D.清扫、清洁、安全、服务、效率
答案：B
分析：P460。5S现场管理法的内容
5S来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)发音的第一个字母均为“S”，所以统称为“5S”。
近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识和管理需求水平的提升，在5S的基础上又添加了“安全(SAFETY)、坚持(SHIKOKU)、习惯(SHIUKANKA)、服务(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6S、7S或8S活动，这也使5S的重点由环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。
41、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指（）。
A.位置台账和平面布置图
B.场所标志和现货标示
C.位置台账和场所标志
D.平面布置图和现货标示
答案：A
分析：P454。人与物的结合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。第一个、第二个媒介物为引导媒介物。第三个、第四个媒介物为确认媒介物。人与物结合的这四个信息媒介物缺一不可。
42、（）是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查；主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。
A.设备维护
B.设备保养
C.设备点检
D.设备检修
答案：C
分析：P473。设备点检制是全员设备管理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。按点检作业的时间间隔和具体内容的不同，点检工作可以分为日常点检、定期点检和专项点检。
43、设备有形磨损的发展过程中对设备没危害，是设备使用的必经阶段，被称为“磨合”或“跑合”的是（）。
A.第1阶段
B.第Ⅱ阶段
C.第Ⅲ阶段
D.第Ⅳ阶段
答案：A
分析：P474。第1阶段：初期磨损阶段。这个阶段的特点是：磨损速度快，时间跨度短。对设备没危害，是设备使用的必经阶段，称为“磨合”或“跑合”。
44、突发故障也称（），一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。
A.渐发性故障
B.磨损故障
C.劣化故障
D.损坏故障
答案：D
分析：P476。突发故障也称损坏故障，一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。
45、推行TPM的目标可以概括为（）。
A.三全
B.四个“零”
C.八大支柱
D.十大支柱
答案：B
分析：P481。推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。
46、库存管理的发展过程经历了（）个阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
分析：P486。库存管理的发展过程经历了六个阶段。第一阶段是“把库存视为企业的财产，认为库存量越大越富有”时期；第二阶段是“把库存视为企业的墓场，认为过度的库存占用资金导致企业面临破产”时期；第三阶段开始进入“保有适当库存量，重视库存管理”时期；第四阶段为“运用科开云kaiyun(中国)方法研究库存管理的方法，向确定库存量发展”时期；第五阶段为“利用IT技术的整合管理，使库存管理趋向系统化、信息化”时期；第六阶段为“基于供应链概念下的现代库存管理”时期。
47、采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采购成本控制是成本控制中最有价值的部分。企业在采购中应遵循（）原则。
A.零库存
B.抓住重点，照顾一般
C.客户优先、定位明确、防范风险
D.适价、适质、适量、适时、适地
答案：D
分析：P502。采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采购成本控制是成本控制中最有价值的部分。企业在采购中应遵循“五适”原则：(1)适价；(2)适质；(3)适量；(4)适时；(5)适地。
48、反映物料管理标准收率类有（）指标。
A.优良品率
B.物料利息率
C.物料超用率
D.物料拒收率
答案：C
分析：P513。物料管理标准收率类指标
标准产量是指用标准的单位物料，按理想的工艺方法制成产品的数量。实际产量是指用标准的单位物料，按实际的工艺方法制成产品的实际数量。反映物料管理标准收率类有以下指标。
(1)标准收率=实际产量÷标准产量；
(2)物料超用率=(实际用料÷标准用料)—1；
(3)优良品率=优良品数÷实际产量；
(4)呆料率=呆料成本÷物料使用金额；
(5)呆货率=滞销量(滞销金额)÷销售量(销售额)；
(6)废料率=废料成本÷物料使用金额。
49、精益生产方式以（）为手段，消除生产中一切不增值的活动。
A.精减
B.简化
C.合并
D.调整顺序
答案：B
分析：P522。精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动。
50、ISO9000：2000版标准对过程的定义是（）。
A. 过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
答案：D
分析：P528。质量：“一组固有特性满足要求的程度。”
产品(质量)：过程的结果(质量)
过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
51、以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分；这四部分不包括（）。
A. 顾客需求
B. 资源管理
C. 产品的实现
D. 测量分析和改进
答案：A
分析：P531。质量管理体系的构成
图8—1为以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：
第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。
第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合作者与供应商、财力与其他自然资源的管理。
第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。
第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。
52、为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定（）ISO9000(族)标准，发布了GB／T19000--2000族标准。
A. 等效采用
B. 等于采用
C. 等同采用
D. 视同采用
答案：C
分析：P533。IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。企业通过了ISO9001--2000标准的认证，在激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的通行证，可极大地增强企业在国际和国内市场上的竞争力。为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用ISO9000(族)标准，发布了GB／T19000--2000族标准。
53、排列图中累积频率在（）之间的因素为主要因素。
A. 0-20％
B. 0-80％
C. 20-80％
D. 20-85％
答案：B
分析：P539。根据累积频率在0-80％之间的因素为主要因素的原则，从图8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面人手。
54、根据虚假数据作直方图时，往往出现（）的非正常型直方图。
A. 双峰型
B. 孤岛型
C. 锯齿型
D. 陡壁型
答案：D
分析：P546。(6)陡壁型
近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出现的状态，或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。
55、对正常型直方图的观察分析时，无富裕型是指（）。
A. 图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离
B. 图形中心偏离标准，但在控制界限内
C. 虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限
D. 图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩
答案：C
分析：P546。正常型直方图的观察分析
当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。
常见的典型状态如下：
(1)理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。
(2)偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。
(3)无富裕型：虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩，通常是因为工艺精度高和检测次数多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此时已出现不合格品。通常是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大过大过严的公差范围。
56、散布图的分析方法中，对于（）的情况必要时需做分层分析。
A. 强正相关
B. 弱负相关
C. 不相关
D. 非线性相关
答案：C
分析：P551。散布图的分析方法：散布图作出后，需要从中解读出相应的质量信息。
(1)有无相关关系分析。
参见散布图的类型，确认数据分布属于哪一种情况，从而做出正确的判断。
(2)有无异常点的分析。
散布图上的点大都集中在一起，有个别的点会脱离集中区域，成异常点。造成异常的原因很多，如测量失误，作业条件的变更等。这种情况下要追究原因，不要放任自流。
(3)对于不相关的情况必要时需做分层分析。
在进行散布图相关分析后，当出现不相关的分布时要做分层分析。有时按原料、机器台别、季节、班组分别绘制散布图后，也许会发现原来的数据分布是一种假象，分层后可能会给我们提供新的信息。
57、因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素时，应采用（）进行分析判断。
A. 平均值一标准偏差控制图
B. 单值一移动极差控制图
C. 不合格品数控制图
D. 缺陷数控制图
答案：B
分析：P554。根据数据的性质及控制图的要求分为计量值控制图(1—4)和计数值控制图(5--8)两大类即以下八种。
(1)平均值一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。
(2)平均值一标准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品批量大的工序。
(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。
(4)中位数一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。
以上四种管理图适用于计量数据分析。
(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。
(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。
(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。
(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。
以上四种控制图适用于计数数据分析。
比较常用的是：平均值一极差控制图、不合格品率控制图和缺陷数控制图。
58、用计量工具测量得到的长度数据是（）数据。
A. 计数值
B. 计量值
C. 计件值
D. 计点值
答案：B
分析：P571。当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。
59、以下对产品质量波动的描述正确的是（）。
A. 正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。
B. 正常波动能够采取措施加以避免或消除。
C. 异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
D. 异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。
答案：A
分析：P579。产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。
正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。
60、服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（）。
A. 服务常是无形的
B. 服务常是一次性的
C. 服务常是可预测的
D. 服务常是不可贮存的
答案：C
分析：P590。服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：
1．服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。
2．服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
3．服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。
4．服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
5．服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。
6．服务的质量更依赖于服务者的素质。
7．由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
多选题
二、多选题
1、传统营销的4P理论中的4P包括（）。
A、 产品
B、 价格
C、 促销
D、 质量
E、 分销渠道
答案：ABCE
分析：P329。大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。
2、生产者市场的购买类型包括（）类型。
A、 新购
B、 直接重购
C、 集中购买
D、 修正购买
E、 理智性购买
答案：ABD
分析：P339。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。
3、通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，可选择（）模式。
A. 差异市场营销
B. 关系市场营销
C. 整体市场营销
D. 集中市场营销
E. 无差异市场营销
答案：ADE
分析：P349。(一)目标市场选择模式
通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。
1．无差异市场营销
2．差异市场营销
3．集中市场营销
4、新产品价格策略主要有（）。
A. 高价回收策略
B. 高价渗透策略
C. 低价渗透策略
D. 差别价格策略
E. 满意价格策略
答案：ACE
分析：P369。新产品价格策略主要有三种：1．高价回收策略。2．低价渗透策略。3．满意价格策略。
5、分销渠道的宽度的选择，基本上有（）类型。
A. 密集型分销
B. 选择型分销
C. 垂直式分销
D. 水平式分销
E. 型分销
答案：ABE
分析：P372。分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销；二是选择型分销；三是型分销
6、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
答案：ABDE
分析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户
7、营销审计的特征包括（）。
A. 创造性
B. 系统性
C. 客观性
D. 政策性
E. 定期性
答案：BCE
分析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。
8、生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。
A. 连续性
B. 周期性
C. 比例性
D. 节奏性
E. 适应性
答案：ACDE
分析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准
1．生产过程的连续性
2．生产过程的平行性
3．生产过程的比例性
4．生产过程的节奏性
5．生产过程的适应性
9、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。
A. 以人为中心
B. 以生产为中心
C. 以市场为中心
D. 以产品为中心
E. 以效率和效益为中心
答案：ACE
分析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。
10、宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。
A. 作业宽放
B. 工艺宽放
C. 管理宽放
D. 生理宽放
E. 疲劳宽放
答案：ACDE
分析：P432。图7-21作业时间的构成图
11、期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。单件生产的期量标准有（）。
A. 交货期
B. 生产周期
C. 生产提前期
D. 在制品定额
E. 生产间隔期
答案：BC
分析：P442。期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、流水线工作指示图表、在制品定额等。成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额和交货期等。单件生产的期量标准有生产周期、生产提前期等。
12、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。处理阶段分为（）步骤。
A. 确认问题
B. 总结经验
C. 制订对策
D. 执行对策
E. 提出新问题
答案：BE
分析：P450。PDCA循环一般都要经历4个阶段(如图7-31所示)、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。
13、常见的改善方法——ECRS分析法，即（）、简化。
A. 统一
B. 实用
C. 排除
D. 合并
E. 调整顺序
答案：CDE
分析：P465。常见的改善方法——ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。
14、设备操作人员要遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”，“五项纪律”包括（）。
A. 管理好工具、附件
B. 会使用、会维护、会保养和会发现异常
C. 经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑
D. 实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程
E. 发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理
答案：ACDE
分析：P472。通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行“专群结合”的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”。
“三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备；
“四会”是指操作人员对设备要会使用、会维护、会保养和会发现异常；
“五项纪律”是指：
①实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程；
②经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑；
③遵守设备交接班制度；
④管理好工具、附件；
⑤发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。
15、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（）。
A. 全系统
B. 全企业
C. 全速度
D. 全效率
E. 全员参加
答案：ADE
分析：P480。全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系统、全员参加。
16、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（）。
A. 内部咨询
B. 外部咨询
C. 内外结合咨询
D. 质量管理全面咨询
E. 质量管理专题咨询
答案：DE
分析：P534。(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。
(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。
(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。
17、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（）。
A. 检查表
B. 排列图
C. 控制图
D. 矩阵图
E. 散布图
答案：ABCE
分析：P537。质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图。
18、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（）原因引起的波动属于正常波动。
A. 轻微震动
B. 机器带病运行
C. 违反操作规程
D. 温湿度微小变化
E. 仪器的微小差异
答案：ADE
分析：P579。产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。
19、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（）。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 企业标准
E. 协议标准
答案：ABCD
分析：P587。《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
20、质量控制点建立的原则包括（）。
A. 用户反馈的重要不良项目
B. 质量不稳定、出现不合格品较多的项目
C. 对产品的适用性有严重影响的关键工序
D. 对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E. 工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
答案：ABCD
分析：P596。质量控制点建立的原则
①对产品的适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要影响的其他因素。
②工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。
③质量不稳定、出现不合格品较多的项目。
④用户反馈的重要不良项目。
