岗位职责：
负责编制和上报公司发展战略，并根据公司内外环境的变化情况，对公司发展规划进行调整和修订；
负责定期分析公司生产运营及市场竞争对手的统计数据，定期编写行业宏观发展分析报告；
负责对重大投资项目进行立项和可行性报告的审查和编报，参与项目初步设计及以后的各项工作；
负责公司飞行任务书、舱单、油单的收集、整理及存档；
负责汇总编制公司综合统计报表，上报有关单位；
负责编写及上报公司客货运新开航线市场评估报告及领导交办的各类报告文件；
负责密切关注总局关于服务方面的最新精神，并及时传达到各相关服务部门；
负责收集整理行业内外最新服务动向信息，分析研究服务发展趋势；
负责处理顾客的重大投诉，并对旅客投诉内容进行核实、审定；
负责定期统计、总结、分析旅客投诉情况及时向有关部门和领导反馈；
负责公司绩效考评中服务质量考评工作的开展；
负责就投诉问题与相关部门沟通协调，提出工作改进意见；
负责不定期与其他航空公司就服务方面问题展开交流；
负责公司新闻事件、会议、摄影、摄像的宣传工作。负责公司影像资料的管理；
负责公司公关计划，设计宣传及活动方案；组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络、资料设计、活动安排，确保达到宣传的目的；
负责品牌创意和市场服务定位，为广告客户创造价值；
确保创意基调和表现形式符合客户需求，以专业能力引领客户；
负责组织制订媒体广告销售年度、季度计划，并确保其有效完成；
完成公司和综合管理部领导交办的其他工作任务。
任职要求：
教育程度：本科（含）以上开云kaiyun(中国)历
外语水平：CET-4（含）以上
专业要求：工商管理、运筹开云kaiyun(中国)、经济类、民航企业管理类专业
业务能力要求：1、具有较强的团队规划及指导能力，工作目标性强；2、具有较强的数据搜集及分析能力，有较强的主观能动性和组织协调能力，3、熟悉民航客舱乘务相关法律法规4、熟悉民航，文字组织能力较强
经验要求：5年（含）以上民航从业经历或3年（含）以上民航相关岗位工作经验
工作地点：杭州
如条件优秀者可适当放宽
