1.管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为( )。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效监控
D.绩效辅导
2.下列有关绩效考核和绩效管理关系的阐述，正确的是( )。
A.绩效管理是绩效考核的重要组成部分
B.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效管理则侧重于绩效识别、判断和评估
C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核顺利开展
D.绩效考核的顺利实施主要取决于评价过程本身而不是评价相关的整个绩效管理过程
3.有效的绩效管理的特征是( )。
A.可扩充性
B.抽象性
C.可接受性
D.经济性
4.下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理的表述错误的是( )。
A.采用成本战略在绩效考核中可以采用目标管理法
B.采用成本战略在绩效改进时可以选择标杆超越法
C.采用差异化战略在绩效考核中应选择以结果为导向的评价方法
D.采用差异化战略在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果
5.组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动。这是在( )
5.下采取的绩效管理策略。
A.成本战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.探索者战略
6.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理
7.下列关于绩效计划目标种类的说法错误的是( )。
A.绩效计划目标可以分成绩效目标和发展目标两类
B.发展目标来源于组织目标、部门目标和个人目标
C.绩效目标主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标
D.发展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为
8.在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是( )。
A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级
9.绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制订原则的( )。
A.系统化原则
B.价值驱动原则
C.战略相关性原则
D.可测量性原则
10.在绩效计划制订的准备阶段，不需要搜集的信息包括( )。
A.组织和员工近期的绩效考核结果
B.部门和职位的职责
C.组织的社会责任
D.组织的目标和发展战略
11.小张是车工班班长，他的工作职责之一是按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为( )。
A.绩效变革
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效计划
12.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。
A.收集资料为第一步
B.制订计划在给予信心之前
C.达成一致在探索可能之后
D.给予信心属于后一步
13.企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和开云kaiyun(中国)习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为( )。
A.关键绩效指标法
B.平衡计分卡法
C.关键事件法
D.因素比较法
14.关键绩效指标法的核心工作是( )。
A.从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效
B.建立起一种将组织的重大战略目标转化为各个阶层的可量化或可行为化的指标和标准机制
C.建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系
D.选择同行业内的一流企业作为本企业比较、开云kaiyun(中国)习、借鉴的榜样
15.随着部门人数的增加，评价的丁作量会出现几何级数递增的绩效考核方法是( )。
A.标杆超越法
B.强制分步法
C.排序法
D.配对比较法
16.在绩效评价过程中，如果主管给自己信任和宠爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价。从而导致评价结果失真，该种效应属于( )。
A.趋中倾向
B.过宽或过严倾向
C.刻板印象
D.晕轮效应
17.在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心是( )。
A.采取非系统的考核方法
B.采取多角度的考核方法
C.消除主管的偏见
D.建立起“对事不对人”的观念
18.下列关于绩效评价中容易出现的“趋中倾向”的表述正确的是( )。
A.上司在考核员工时，只根据某些工作表现(好的或坏的)来类推作为全面评核的依据
B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响
C.主管难以发现下属在工作上有某些(某类)缺点,因为那正是他自己的缺点
D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动(平均值)
19.在绩效考核过程中，考核者可能会根据初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。
A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应
20.下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是( )。
A.面谈中忌讳主管人员时常打断员工的谈话
B.要以积极的方式结束对话
C.主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段
D.选择会谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅
21.下列选项中属于绩效改进过程的第一步.也是绩效改进的基本环节的是( )。
A.选择绩效改进方法
B.组建绩效改进部门
C.绩效诊断与分析
D.评价绩效改进成果
22.既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具的是( )。
A.强制分布法
B.ISO质量管理体系
C.行为锚定法
D.标杆超越法
23.在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是( )。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品(或服务)的生产过程
D.没有固定的，可以灵活多变
24.进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是( )。
A.通过开云kaiyun(中国)习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程
B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科开云kaiyun(中国)的方法提高效率，减少失误率
D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到高的水平
25.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工( )。
A.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
B.主管人员应当对其进行绩效辅导
C.组织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效
D.组织要给予必要的奖励
26.组织要对员工进行必要的培训以提升其_丁作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于( )。
A.贡献型
B.安分型
C.堕落型
D.冲锋型
27.下列对根据绩效考核结果划分的四种员工类型的表述错误的是( )。
A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导
B.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
C.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效
D.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导
28.团队的特点不包括( )。
A.目标依赖性
B.成果依赖性
C.技术依赖性
D.角色依赖性二、多项选择题
1.绩效管理在人力资源管理中的作用体现在( )。
A.有助于组织内部的沟通
B.有助于促进员工的自我发展
C.是实现组织战略的重要手段
D.为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据
E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
2.绩效管理在组织管理中的作用有( )。
A.有助于管理者成本的节约
B.有助于组织内部的沟通
C.有助于促进员工的自我发展
D.有助于建立和谐的组织文化
E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
3.一般来说，只要绩效管理体系满足( )三个方面就可以认为它是有效的。
A.实用性
B.准确性
C.可接受性
D.敏感性
E.可靠性
4.绩效管理有效实施的影响因素有( )。
A.企业文化
B.绩效系统的时效性
C.高层领导的支持
D.人力资源管理部门的尽职程度
E.绩效管理与组织战略的相关性
5.下列有关战略性绩效管理中追随者战略的说法正确的有( )。
A.靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功
B.核心是开云kaiyun(中国)习
C.在绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越法
D.总是不断地开发新产品，挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会
E.在绩效考核中，管理者选择以结果为导向的评价方法
6.下列对绩效计划概念的描述正确的有( )。
A.它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程
B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程
C.要求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
D.是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能
7.绩效计划的制订原则包括( )。
A.价值驱动原则
B.战略无关原则
C.职位特色原则
D.全员参与原则
E.突出重点原则
8.系统的绩效考核的方法包括( )。
A.行为锚定法
B.平衡计分卡法
C.关键绩效指标法
D.标杆超越法
E.目标管理法
9.下列关于各种绩效考核方法的表述正确的是( )。
A.标杆超越法的可执行性很好、评价误差低，非常适合于绩效反馈面谈
B.关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高
C.不良事故评估法可以帮助企业避免员工工作失误引起的巨大损失
D.排序法、配对比较法、强制分布法等主要是针对员工的整体绩效水平给出比较
E.目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡都能提供一种组织绩效的系统化解决方案
10.通常情况下，绩效反馈面谈的目的包括( )。
A.向员工反馈绩效考核结果
B.为评价者与被评价者提供沟通的平台，使考核公开化
C.向员工传递组织远景目标
D.弄清员工绩效不合格的原因
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
11.绩效反馈面谈的原则与技巧有( )。
A.关注过去，总结自己
B.避免对立与冲突
C.建立彼此之间的信任
D.开诚布公，坦诚沟通
E.该结束时，立即结束
12.在绩效反馈面谈中需要注意的事项有( )。
A.采取赞扬与建设性批评相结合的方式，避免员工产生抵触情绪
B.把重点放在解决问题上
C.分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案是面谈的核心
D.鼓励员工积极参与到反馈过程中
E.以对方为中心及同情的态度
13.知识型团队的绩效考核指标主要有( )。
A.效益型指标
B.效率型指标
C.递延型指标
D.风险型指标
E.关键型指标
14.与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核，( )。
A.更关注当期业绩而非长远发展
B.更倾向于基于员工特征的绩效考核
C.更注重管理者和员工的沟通
D.更重视个人、团队和公司目标的密切结合
E.更强调企业的长远发展
三、案例分析题
(一)
H公司与Z公司一度是我国陶瓷市场的两大主力公司，2公司属国有企业，H公司属于民营企业控股有限公司。目前，Z公司市场占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，紧随其后;Z公司内部实行BSC平衡计分卡法，侧重组织的长远发展战略，企业内部在绩效评估时偏爱论资排辈与论职排辈，相互之间缺乏沟通，员工满意度不高，年轻技能人才流失现象愈发凸显;H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，侧重组织的短期发展战略，企业内部在绩效评估时往往有“善待”员工的倾向，员工满意度很高。
1.Z公司与H公司在不同的竞争态势下所各自采用的绩效管理战略是( )。
A.Z公司用的是防御者战略，而H公司用的是探索者战略
B.Z公司用的是成本战略，而H公司用的是差异化战略
C.Z公司用的是防御者战略，而H公司用的是跟随者战略
D.Z公司用的是探索者战略，而H公司用的也是探索者战略
2.两公司在绩效评价方法上各犯有哪些主观倾向( )。
A.Z公司犯了年资或职位倾向，而H公司犯了过宽倾向
B.H公司犯了过宽倾向，而2公司犯了刻板印象
C.Z公司犯了盲点效应，而H公司犯了趋中倾向
D.H公司犯了过宽倾向，而Z公司犯了晕轮效应
(二)
某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科开云kaiyun(中国)的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则(他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级)。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。
1.绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考核结果被应用于( )。
A.薪酬发放
B.人员的培训
C.人员的晋升
D.战略规划
2.通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感该公司进行了一系列的活动。该工作在绩效管理中被称作( )。
A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效改进
D.绩效反馈
3.该公司每位职工每天上班时要填写自已在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划，
A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效改进
D.绩效管理
4.如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法
A.六西格玛管理
B.卓越绩效标准
C.平衡计分卡
D.目标管理法 参考答案及解析
一、单项选择题
1.A
【解析】本题考查绩效管理的概念。
2.C
【解析】本题考查绩效管理与绩效考核的关系。
3.C
【解析】本题考查有效的绩效管理的特征——敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。
4.C
【解析】本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。采用差异化战略在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。
5.B
【解析】本题考查差异化战略的绩效管理。题干中体现的是差异化战略下采取的绩效管理策略。
6.A
【解析】本题考查绩效计划的概念。
7.B
【解析】本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以选项B错误。
8.D
【解析】本题考查绩效计划的内容。在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。
9.A
【解析】本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则。
10.C
【解析】本题考查绩效计划的制订步骤。在绩效计划制订的准备阶段，需要搜集的信息包括：组织近几年的绩效管理资料(选项A)，工作分析的相关资料(选项B)，组织新的战略管理资料(选项D)。因此选C。
11.B
【解析】本题考查绩效监控。绩效监控通过管理员和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划。因此选B。
12.C
【解析】本题考查绩效辅导的步骤。绩效辅导的步骤为收集资料一定好基调一达成一致一探索可能一制订计划一给予信心。
13.B
【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡法。
14.C
【解析】本题考查关键绩效指标法的核心。选项A属于平衡计分卡的内容，选项B属于关键绩效指标法的目的，选项D属于标杆超越法的核心。
15.D
【解析】本题考查绩效考核方法中配对比较法的缺点。
16.D
【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。
17.C
【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见。
18.D
【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题。选项A指的是晕轮效应，选项B指的是刻板印象，选项C指的是盲点效应。
19.D
【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题之一——首因效应。
20.C
【解析】本题考查绩效面谈的技巧。进行绩效面谈时，主管人员在确定面谈时间时尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。
21.C
【解析】本题考查绩效改进的程序。绩效诊断和分析是绩效改进过程中的第一步，是绩效改进的基本环节。
22.D
【解析】本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具。
23.A
【解析】本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率(选项B);ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程(选项C);标杆超越的关注点可以灵活多变(选项D)。
24.A
【解析】本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质——组织的变革，即通过开云kaiyun(中国)习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。
25.D
【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。
26.B
【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。
27.A
【解析】本题考查绩效考核结果分析概述。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励;对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。
28.C
【解析】本题考查团队的特点——目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。
二、多项选择题
1.DE
【解析】本题考查绩效管理在人力资源管理中的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。
2.ABCD
【解析】本题考查绩效管理在组织管理中的作用。选项E属于绩效管理在人力资源管理中的作用。
3.BDE
【解析】本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。
4.BCDE
【解析】本题考查绩效管理有效实施的影响因素——观念、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性。
5.ABC
【解析】本题考查不同竞争态势战略下的绩效管理策略。选项DE属于探索者战略的相关内容。
6.ABCD
【解析】本题考查绩效计划的概念。绩效计划不但包括组织对员工工作成果的期望，还包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。所以选项E不选。
7.ACDE
【解析】本题考查绩效计划的制订原则，选项B说法错误.应该是战略相关性原则。
8.BCDE
【解析】本题考查系统的绩效考核方法。选项A属于非系统的绩效考核方法。
9.BCDE
【解析】本题考查各种绩效考核方法的比较。行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，非常适合于绩效反馈面谈。
10.ACDE
【解析】本题考查绩效反馈面谈的目的。绩效反馈面谈的目的共有四点，即选项ACDE。选项B属于绩效反馈面谈的作用。
11.BCDE
【解析】本题考查绩效反馈面谈的原则与技巧。绩效反馈面谈的原则与技巧之一是关注未来而不是过去，所以选项A不选。
12.ABCD
【解析】本题考查绩效反馈面谈的注意事项。选项E属于面谈中评价者的误区，所以不选。
13.ABCD
【解析】本题考查知识型团队的绩效考核指标。知识型团队的绩效考核指标主要有效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。
14.CDE
【解析】本题考查国际人力资源绩效考核的特点。从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。所以选项AB不选。
三、案例分析题
(一)
1.C
【解析】本题考查绩效管理。不同竞争态势下的绩效管理战略有防御者战略、探索者战略、跟随者战略。Z公司侧重组织的长远发展战略，而防御者战略将更多的精力致力于组织的长期发展，所以Z公司采用的是防御者战略。H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，而跟随者战略一般选择标杆超越法，所以H公司采用的是跟随者战略。探索者战略总是不断地开发新产品、挖掘新市场，这在案例中没有体现，可以排除。
2.A
【解析】本题考查绩效评价。z公司犯了年资或职位倾向，而H公司犯了过宽倾向。案例中的“善待”即是过宽倾向的表现。
(二)
1.AC
【解析】本题考查绩效考核结果的应用。从案例中，“分别享受不同的待遇”、“根据考评结果使员工晋升到不同的等级”可知绩效考核的结果应用到了薪酬的发放、人员的配置和甄选(即人员的晋升)方面。因此选AC。
2.A
【解析】本题考查绩效辅导的概念。
3.C
【解析】本题考查绩效改进的概念。
4.AB
【解析】本题考查绩效改进的方法。选项CD属于绩效考核的方法。
(三)
1.BCD
【解析】本题考查绩效评价中出现的误区。“张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了高分”，这里体现了年资或职位倾向的误区。“张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事”，这里体现了首因效应的误区。“小赵是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高”，这里体现了刻板印象的误区。案例中没有体现趋中倾向的误区。
2.ACD
【解析】本题考查绩效面谈的技巧。张经理时常打断小赵的话语，他没有认真倾听，并目.没有鼓励员工多说话。张经理与下属在会议室谈话，场所选择是正确的。后的绩效面谈不欢而散，没有以积极的方式结束谈话。
3.AD
【解析】本题考查绩效考核者培训的相关内容。张经理在绩效评价中出现了很多问题，且绩效面谈很不成功，所以要对他强化这两方面的内容。选项BC案例中没有涉及。
