质量资格考试相关知识辅导:定量与定性

时间:2014-11-19 12:01:00   来源:开云网页版     [字体: ]
硬件产品质量特性
  内在特性(如结构、性能、精度、化开云kaiyun(中国)成分等)
  外在特性(如外观、形状、色泽、气味、包装等)
  经济特性(如成本、使用费用、维修时间、维修费用等)
  安全特性(如触电保护、负荷保护)
  环保特性(如排放、噪音)
  服务质量特性
  服务产品所具有的内在的特性。
  有些是顾客可以直接感受到的,如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度;
  还有一些是反映服务业绩的特性,如服务差错率、设备正常工作率。
  软件质量特性
  包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等。
  按照传统的观念,软件没有物理损耗或耗散,其物理寿命是无限的。
  流程性材料的质量特性
  包括可定量测量的特性强度、粘性、抗化开云kaiyun(中国)性;
  主观判断来测量的,色彩、质地、气味等。
  根据对顾客满意的影响程度不同,应对质量特性进行分类管理。
  (1)关键质量特性:指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性(如汽车的制动性和加速性)。
  (2)一般质量特性:若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性(如汽车的减震性)。
  (3)次要质量特性:指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能引起产品功能的逐渐丧失(如汽车的密闭性)。