质量工程师复习资料：“纠正措施”是指什么

【开云kaiyun(中国)员问题】ISO 9001；2000标准提出的“纠正措施”是指什么？制定“纠正措施”的程度文件应包括那些要求？
　　【解答】“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
　　“纠正措施”程序文件一般要求包括：
　　（1）评审不合格，其内容包括体系运行方面的不合格和产品质量方面的不合格，特别应注意顾客的抱怨和投诉；
　　（2）确定产生不合格的原因；
　　（3）评价为确保不合格不再发生需采取的措施；
　　（4）确定并实施这些措施；
　　（5）跟踪并记录纠正措施的结果；
　　（6）评审纠正措施的有效性。