顾客要求是一种特定的要求,是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。
需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望,当具有接受能力时,欲望便转化成需求。
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的。
顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了认知质量。
需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望,当具有接受能力时,欲望便转化成需求。
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的。
顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了认知质量。