质量专业资格考试知识点：顾客满意度测量指标体系

与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美开云kaiyun(中国)性；
　　与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值、费率/折扣；
　　与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。
　　顾客满意度测量和评价还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。如国际商用机器公司在提供优质服务方面久负盛誉，而麦当劳则以产晶统一和卫生着称于世。