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11.物业服务企业在物业装饰装修中应检查( )。
A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B.有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱
12.设备的状态监测通常采用的方式有（ ）
A.直接检测、
B.红外线温度检测
C.绝缘性检测
D.次声波检测
13.采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（ ）
A.物业服务企业的管理规模B.设备设施的生产年代、技术先进程度
C.设备设施生产厂家的技术服务情况D.共用设备设施的复杂程度
14.物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（ ）
A.物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表
B.审核各项申请明确无误
C. 涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置
D.要求写明改变的程度及尺寸
15.在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（ ）
A.日常检查
B.修前预检
C.定期检查
D.巡视检查
16.利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ ）
A.化开云kaiyun(中国)灭鼠
B.器械灭鼠
C.生物灭鼠
D.防鼠
17.属于动火过程的要求是（ ）
A.清理周围的易燃杂物B.检查并彻底清理现场火种
C.排除易燃、易爆物品D.动火人员要严格执行安全操作规程
18.物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有( )
A.企业发展
B.职位等级
C.个人的技能
D.个人绩效
19.了解客户满意的方法有( )
A.建立受理系统B.客户满意调查C.失去客户分析D.竞争者分析
20.使用请示应注意的事项有( )
A.必须坚持一事一请示
B.严禁越级请示
C.请示公文的主送单位只能是一个
D.请示的内容一般分为标题、正文和签署三部分
（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）
（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）
