5、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B )
(A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
(C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
6、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
7、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D)
(A)是合适的 (B)欠妥当
(C)可以理解 (D)应该受到批评
8、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为的一种处理办法是(C )
(A)不向任何人提起这件事
(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
(C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
(D)告诉自己的朋友，请他帮自己想一个的办法
(A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
(C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
6、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
7、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D)
(A)是合适的 (B)欠妥当
(C)可以理解 (D)应该受到批评
8、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为的一种处理办法是(C )
(A)不向任何人提起这件事
(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
(C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
(D)告诉自己的朋友，请他帮自己想一个的办法
